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- 2019-05-2915:55
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為進一步加大作風建設監(jiān)督力度，充分發(fā)揮社會的監(jiān)督力量，切實提高工作的執(zhí)行力，增強投訴處理透明度，形成投訴與獎懲相結合的聯(lián)動機制，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，經(jīng)研究，決定在全公司范圍內建立投訴舉報獎勵制度。
一、適用范圍
本規(guī)定適用于對我公司人員在日常服務過程中存在服務不規(guī)范、服務質量不高、服務不及時、服務不到位等情況，下列具體行為可投訴舉報：
1、不履行對外服務社會承諾，服務超過承諾時限的；
2、服務態(tài)度不良，作風粗暴，語言不文明，傷害用戶名譽人格，損害政府和公司形象的；
3、服務質量不高，推諉扯皮，不執(zhí)行首問負責制的；
4、收費不規(guī)范，高于物價部門核定的收費標準收費的；
5、服務過程有違紀亂紀行為的，吃拿卡要損害用戶權益或侵害公司利益的，上班不遵守作息時間離崗串崗或在崗干私活；
6、服務工作質量不高，安裝維修質量達不到相關規(guī)定要求。
7、其它違紀違法，影響公司利益形象或侵害用戶合法權益的。
二、獎勵范圍：
1、提供的線索有明確、具體的部門和個人；
2、投訴舉報的情況具體明確，有相關的事實證據(jù)，經(jīng)調查屬實的。
三、獎勵方法
凡屬對上述行為的投訴舉報，一經(jīng)查實，一律確認舉報信息價值，由公司研究決定后給予舉報人30-500元獎勵，并在投訴舉報查結后七個工作日內向舉報人發(fā)出領獎通知。舉報人要在一個月內憑有效證件到公司辦公室領取獎金，逾期按自動放棄處理。多人舉報同一對象、同一問題的，只獎勵第一舉報人。聯(lián)名舉報的，按一起實施獎勵。同一舉報涉及多人、多個問題的，根據(jù)處理結果，按最高標準獎勵，為便于保密和獎勵資金的發(fā)放，舉報人可提供個人賬號。
四、舉報方式
舉報人可以采取電話、信函、電子郵件、當面投訴等方式進行投訴舉報，并如實提供被舉報部門名稱、被舉報人情況、地址（違紀違規(guī)事件發(fā)生地）、基本違紀違規(guī)事實及有關證明材料（建議提供錄像、錄音、照片等影像材料）。提倡實名舉報，建議舉報人如實提供本人姓名、工作單位、家庭住址、聯(lián)系方式等相關信息。
公司設立舉報電話和電子郵箱。
舉報電話(兼?zhèn)髡?/span>)：88155216
電子郵箱：hjm@jyzls.com.cn
來信地址：姜堰市自來水公司（三水大道280號）
五、其它事項
1、在確認舉報事實后，依照相關服務標準和規(guī)定責成相關部門和職工根據(jù)具體客觀情況，立即落實整改或登門賠禮道歉或賠償損失等，公司將依照相關規(guī)定和公司制度對被舉報部門和職工進行批評教育、經(jīng)濟處罰等。
2、在確保舉報人的權益不受損害的基礎上，經(jīng)舉報人同意后，可向社會適當公開投訴舉報辦理情況和處理結果，以激勵群眾舉報的積極性。
3、為保護舉報人的合法權益，對舉報人的姓名、單位、地址以及投訴舉報的具體情節(jié)將嚴格保密，嚴禁泄露，舉報材料不私自摘抄、復印，非經(jīng)舉報人同意不予公開；對出現(xiàn)因舉報而受到打擊報復的，舉報人可直接向自來水公司辦公室舉報，對有關責任人公司將按相關規(guī)定從嚴處理。
3、舉報人的獎金由被舉報部門或被舉報人承擔，獎金的兌付由公司辦公室負責辦理。
4、公司職工舉報可享受同等獎勵。
5、本制度由自來水公司辦公室負責解釋。
6、本制度自發(fā)布之日起實行。
姜堰市自來水公司
二〇一〇年十一月二十一日