您現(xiàn)在的位置：首頁 > 服務(wù)承諾 > 姜堰自來水公司社會服務(wù)承諾細(xì)則
- 2019-05-2509:49
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為提升城市供水行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障用水戶的權(quán)益，根據(jù)《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理條例》和《江蘇省城市供水服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，現(xiàn)向全社會公開承諾：
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1、供水水質(zhì)：全面達(dá)到《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。根據(jù)國家和省標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范規(guī)定對水源水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)測、檢測，讓居民用上優(yōu)質(zhì)水、放心水。
2、供水壓力：為滿足用戶對水量的需求，供水管網(wǎng)服務(wù)壓力達(dá)到《江蘇省城市供水服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求。
3、管道維修：定期對管線以及附屬設(shè)施進(jìn)行巡檢，維護(hù)保養(yǎng)，確保安全供水，管網(wǎng)修漏及時率98%以上。
4、抄表收費、查抄表準(zhǔn)確、及時：抄表準(zhǔn)確率99%以上，見表率95%以上，嚴(yán)格按物價部門規(guī)定水價標(biāo)準(zhǔn)收費，抄收人員上崗佩戴標(biāo)志，規(guī)范服務(wù)，文明禮貌。工程收費嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)政策規(guī)定和收費標(biāo)準(zhǔn)。
5、業(yè)務(wù)接待：按有關(guān)規(guī)定辦理登記手續(xù)，接待人員做到禮貌待人，熱情周到。
6、客戶服務(wù)：服務(wù)熱線電話24小時值班，及時受理用戶投訴。落實首問負(fù)責(zé)制，做到用戶反映的問題件件有落實、件件有反饋。
7、工程安裝：嚴(yán)格執(zhí)行國家施工規(guī)范，做到完善施工現(xiàn)場安全措施，文明施工，按期完工，做到工完料凈場地清，盡量安排夜間施工，減少對城市交通的影響。
8、廉潔服務(wù)：不準(zhǔn)刁難要挾用戶，不準(zhǔn)弄虛作假，營私舞弊，以權(quán)謀私，不準(zhǔn)向用戶吃、拿、卡、要。
二、服務(wù)程序和時限：
1、接水服務(wù)：辦理用戶給水申請，符合給水規(guī)定、各項手續(xù)齊全的用戶應(yīng)立即登記。用戶申請手續(xù)符合規(guī)定，5日內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場勘察。10日內(nèi)辦好施工圖紙和預(yù)算等審批手續(xù)，并通知用戶交納有關(guān)費用。聯(lián)系單位：公司生技股電話88155026。
2、工程安裝：用戶手續(xù)齊全交納費用后，Dg100以下的管道工程，7日內(nèi)安排施工；Dg100以上的管道工程15日內(nèi)安排施工。具備施工條件的居民用戶繳費后15個工作日完成施工。聯(lián)系單位：公司安裝隊電話88155050。
3、管道維修：供水管道突發(fā)性爆管、折斷等事故及一般明漏、暗漏應(yīng)在接到報漏電話之時起，4小時內(nèi)止水并立即組織搶修。搶修工作開始后，DN≤500mm的管道24小時內(nèi)修復(fù)，DN＞500mm的48小時內(nèi)修復(fù)（節(jié)假日不能順延）。DN＞500mm的管道修復(fù)期間，啟動應(yīng)急供水方案，保障居民生活用水。車行道上自來水閥門井蓋，在接到報失或報損后，12小時內(nèi)覆蓋。表內(nèi)維修，有償提供搶修服務(wù)。聯(lián)系單位：公司供水管理所電話白天88270160，夜間88273610。
4、抄表收費：集體戶每月抄收一次，居民用戶分單、雙月抄收一次，每月1日-20日為抄表期，用戶可按繳費卡的期限繳費，對用戶提出的用水計量和收費事項咨詢，48小時內(nèi)給予答復(fù)。聯(lián)系單位：公司營業(yè)所電話88273826。
5、水質(zhì)檢測：發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問題，24小時內(nèi)采樣化驗或現(xiàn)場分析，3日內(nèi)給用戶做出明確答復(fù)。聯(lián)系單位：公司生技股電話88155026。
6、停水預(yù)告：計劃停水、降壓供水、緊急停水或事故停水，按照《江蘇省城市供水服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的要求實施。計劃斷水，三天前應(yīng)通知客戶；緊急斷水應(yīng)及時通知重要客戶，并通知有關(guān)部門做好解釋工作。聯(lián)系單位：公司供水管理一所電話88270160。
三、投訴與監(jiān)察：
本公司的上述承諾會受到有效的監(jiān)察。如果您對我們的工作不滿意，可先到責(zé)任部門投訴，您的投訴會在3日內(nèi)得到答復(fù)，10日內(nèi)處理完畢。如遇特殊情況無法在承諾時間內(nèi)處理完畢，我們將向您作出解釋。如果您對有關(guān)責(zé)任部門的答復(fù)不滿意，可繼續(xù)向本公司經(jīng)理室投訴，電話88586611，對本公司的答復(fù)仍不滿意，可繼續(xù)向建設(shè)局投訴，電話88235818。
四、承諾責(zé)任：
職工違反承諾，由責(zé)任人向用戶道歉，公司按責(zé)任追究的相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人及相關(guān)部門給予處理。