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提升服務(wù)技能 提速服務(wù)效能
- 2018-09-0517:18
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為進(jìn)一步提升企業(yè)的服務(wù)水平，增強服務(wù)效能，努力適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展和廣大人民群眾的需求，近日，姜堰自來水公司舉辦了在崗人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升專題培訓(xùn)班。為提高培訓(xùn)效果，培訓(xùn)班邀請了廈門卓斯瑞文化傳播有限公司劉卿瑜教授進(jìn)行專題授課。培訓(xùn)班緊緊圍繞《優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》為主題，從五個方面進(jìn)行了理論與實踐方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。一是服務(wù)人員應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度；二是服務(wù)人員應(yīng)熟知的服務(wù)理念；三是服務(wù)人員應(yīng)掌握的服務(wù)溝通技巧；四是服務(wù)人員應(yīng)掌握的投訴處理；五是服務(wù)人員行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使職工增強了服務(wù)理念，提高了服務(wù)技能，掌握了服務(wù)方法，熟悉了服務(wù)禮儀，使參加培訓(xùn)人員受益匪淺。公司黨支部書記陳鵬在培訓(xùn)結(jié)束時要求大家要勤于學(xué)習(xí)，善于思考，不斷提高自己的服務(wù)水平，同時要將先進(jìn)的服務(wù)理論、方法運用到自己工作實踐中去，做到學(xué)以致用，切實提高服務(wù)水平，為我公司的持續(xù)健康發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。
